Preguntas Frecuentes sobre Compras y Envíos

🛒 Compras

¿Qué medios de pago tienen disponibles?

Todos los pagos se procesan de forma segura a través de nuestra pasarela Bold:

💳 Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, Amex, Diners Club y Discover) ⚡ Pago a un clic 🏦 Transferencia bancaria: QR Bre-B, Botón Bancolombia, Nequi o PSE

¿Tienen pago contra entrega?

No, en Mr Bi no tenemos disponible el pago contra entrega. Puedes pagar con tarjeta, pago a un clic o transferencia bancaria a través de Bold.

Después de pagar, ¿qué sigue?

Te llega un correo de confirmación de tu compra — ese correo no es un comprobante de pago. Una vez se acredita el pago, te llega otro correo con los datos de tu compra y hacemos el envío 📦.

🚚 Envíos

¿Cuál es el costo de envío?

El costo de envío se calcula según tu ciudad de destino y se muestra en el checkout, antes de confirmar la compra y el pago.

¿Hacen envíos a todo Colombia?

Sí, hacemos despachos a la mayoría de ciudades y municipios de Colombia, a través de las principales transportadoras del país.

Luego de confirmar la compra y el pago, ¿cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los tiempos de entrega pueden variar según tu ubicación, el clima, el estado de las vías y temporadas altas o comerciales (amor y amistad, día de la madre, navidad, día del padre, entre otras). Nuestra promesa de entrega es:

🏙️ Ciudades principales: 1 a 4 días hábiles.
🌄 Municipios o poblaciones rurales: 3 a 7 días hábiles.

Los sábados, domingos y festivos no cuentan como días hábiles.

¿Hacen envíos internacionales?

Por el momento solo realizamos envíos dentro de Colombia. Los pagos desde fuera del país no están habilitados.

¿Por cuál transportadora hacen los envíos?

Trabajamos con las principales transportadoras del país. Nuestra plataforma logística selecciona la más eficiente según la región, ciudad o municipio en el que te encuentras.

¿Qué hago si necesito cambiar mi dirección, número de contacto o quién recibe el pedido?

Escríbenos cuanto antes por WhatsApp +57 319 232 0326 e inmediatamente te ayudamos.

🧴 Producto

¿Los productos son testeados en animales? ¿Son cruelty free 🐰 🚫?

Todos nuestros productos son cruelty free, es decir, ninguno es probado en animales.

¿Los productos contienen ingredientes naturales?

Los productos de Mr Bi tienen ingredientes 99.9% naturales. Todos están libres de sales, parabenos, detergentes, alcoholes y minoxidil. Además son 100% veganos.

¿Tienen el pH balanceado todos los productos?

Sí, todos tienen el pH balanceado para no alterar el equilibrio natural de tu piel.

Si un producto llega averiado o con novedades, ¿qué puedo hacer?

Escríbenos lo más pronto posible al WhatsApp +57 319 232 0326. Ahí analizamos tu novedad y te ayudamos a darle una solución oportuna.

¿Cuál es el modo de uso de los productos de Mr Bi?

Da clic en este enlace 👉🏼 Modo de uso y ahí encontrarás el paso a paso de cada producto.

¿Puedo usar el shampoo en la barba o solo es para el cabello?

Sí, lo puedes usar tanto en tu barba como en tu cabello.

¿El shampoo sirve para la caspa y la caída del cabello?

Sí, nuestro shampoo está diseñado para ayudar a disminuir la aparición de la caspa y la caída del cabello.

¿Por qué el shampoo no produce mucha espuma?

Porque lo que produce espuma son los detergentes, tensoactivos, sales y parabenos — elementos que no son buenos para la piel y que nuestro producto no contiene, ya que es 99.9% natural. La cantidad de espuma no está directamente relacionada con la funcionalidad o calidad de un producto.

¿Qué tipo de fijación tiene la cera moldeadora?

Es de fijación media y es tipo crema.

¿El tónico sirve para el crecimiento del vello facial?

Sí, lo puedes usar como tónico de crecimiento y también como after shave. Ayuda a evitar rojeces e irritaciones en la piel.

¿Para qué sirve el Serum?

Es un aceite hidratante para el vello facial. Además de proteger tu vello facial y la piel que se encuentra bajo él, deja un gran aroma en tu barba.

¿El Jabón Líquido Corporal se puede usar en la cara?

No, es un producto de uso corporal — no se recomienda aplicarlo en el rostro.

¿El Jabón Corporal contiene CBD como los demás productos?

No. El Jabón Líquido Corporal es el único producto de nuestra línea que no contiene CBD. Sí tiene extracto de aloe vera, manzanilla, vitamina E y colágeno vegetal.

¿Qué significa el término "6M" que encontrarás impreso en las etiquetas de los productos Mr Bi?

6M significa que tienes 6 meses contados desde que abres el producto, para usarlo y aprovechar todos sus beneficios.

¿Por qué solo 6 meses?

Porque nuestros productos son artesanales, hechos a base de ingredientes naturales. Durante ese tiempo estarán en perfecto estado para su uso, siempre y cuando no tengan contacto ni se mezclen con agua.

❗ Recuerda: pasados 6 meses desde que abres el producto, ya no tendrá las mismas propiedades. Lo ideal es que no lo sigas utilizando y lo reemplaces por uno nuevo. Conserva tus productos Mr Bi alejados de la luz directa y del calor extremo.

⚠️ Recomendaciones y advertencias

Solo para uso externo, no ingerir.
Evitar contacto con los ojos; en caso de contacto, lava con abundante agua.
Si observas alguna reacción desfavorable, suspende su uso.
Mantener fuera del alcance de los niños y las mascotas.
Conservar alejado y resguardado de la luz y del calor extremo.

📦 Garantías y devoluciones

Mi pedido llegó roto, averiado o incompleto, ¿qué hago?

Escríbenos al WhatsApp +57 319 232 0326 o al correo [email protected] dentro de los 5 días hábiles siguientes a que lo recibas, con fotos del producto y del empaque tal como llegó. Si se confirma la novedad de transporte, te reponemos el producto sin costo de envío para ti.

¿Qué pasa si un producto tiene un defecto de fábrica?

Todo producto Mr Bi tiene garantía legal conforme a la ley colombiana. Cubre fallas de fabricación hasta la fecha de vencimiento o hasta los 6 meses de abierto (símbolo "6M" del empaque), o 1 año desde la compra si el producto no trae esa indicación. Escríbenos con fotos del defecto y, si se confirma, eliges entre otro producto de la misma referencia o la devolución de tu dinero — el envío corre por nuestra cuenta.

¿Puedo devolver un producto porque no me gustó o cambié de opinión?

Por tratarse de productos de cuidado personal, la ley no contempla cambio de opinión para este tipo de artículos, estén abiertos o no. Solo aplican las dos situaciones anteriores: novedad de transporte o defecto de fábrica.

💬 ¿No encontraste lo que buscabas?

Escríbenos por WhatsApp y te resolvemos cualquier duda directamente.

Hablar por WhatsApp

Volver al inicio Cómo comprar Modo de uso