Política de Devolución y Garantías

Esta política regula el procedimiento para la atención de solicitudes de garantía y devolución de los productos comercializados por Mr Bi Man Care ("Mr Bi"), y distingue dos supuestos de hecho, con requisitos y términos propios para cada uno.

1. Novedades de transporte

Se entiende por novedad de transporte cuando el producto llega roto, averiado, incompleto o con signos evidentes de manipulación indebida durante el transporte. El cliente deberá reportar la novedad dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del pedido, a través del WhatsApp +57 319 232 0326 o del correo [email protected], adjuntando registro fotográfico del producto y del empaque en el estado en que fue recibido. Vencido este término sin que se haya efectuado el reporte, se entenderá que el pedido fue recibido a satisfacción y en condiciones adecuadas.

Verificada la novedad, Mr Bi procederá a la reposición del producto sin costo de envío adicional para el cliente.

2. Garantía legal por defecto de fábrica o de calidad

Con independencia de lo anterior, los productos Mr Bi cuentan con garantía legal en los términos de la Ley 1480 de 2011, la cual ampara los defectos de fabricación que se manifiesten durante la vida útil del producto —esto es, hasta la fecha de vencimiento o hasta los seis (6) meses siguientes a su apertura, conforme al símbolo "6M" indicado en el empaque—. A falta de dicha indicación, el término de la garantía será de un (1) año contado desde la fecha de compra.

Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá:

a) Comunicarse al WhatsApp +57 319 232 0326 o al correo [email protected], describiendo el defecto presentado;

b) Remitir registro fotográfico del producto, incluyendo el lote y/o la fecha de fabricación o vencimiento visibles en el empaque; y

c) Poner el producto a disposición de Mr Bi para su verificación, cuando así se le requiera.

Mr Bi evaluará cada caso conforme a criterios técnicos razonables, para determinar si la falla corresponde a un defecto de fabricación o a un uso, manipulación o almacenamiento inadecuado por parte del cliente. Confirmado el defecto de fábrica, el cliente podrá optar entre la reposición del producto por uno de la misma referencia —o de valor equivalente, si no hay disponibilidad de la referencia original— o la devolución del dinero pagado por dicho producto. El costo de envío asociado a la reposición o devolución, en estos casos, será asumido por Mr Bi.

No procede la garantía cuando el defecto o deterioro obedezca a causas no imputables a la fabricación del producto, tales como exposición a temperaturas extremas, mezcla o contaminación con otras sustancias, almacenamiento inadecuado, o uso contrario a las indicaciones del empaque.

3. Exclusión del derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47, numerales 4 y 7, de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no resulta aplicable a los productos comercializados por Mr Bi, por tratarse de bienes de uso personal destinados al cuidado del cabello, la barba y la piel, que por su naturaleza no pueden ser objeto de devolución una vez adquiridos. En consecuencia, Mr Bi no acepta cambios ni devoluciones motivadas por cambio de opinión, arrepentimiento o insatisfacción no relacionada con un defecto de fabricación, con independencia de que el producto se encuentre abierto, cerrado, usado o sin usar.

Política de Garantía y Devolución